Termini di Servizi

Delisio Stays – Termini di Servizi

Gestito da HouseBuddy Ltd (UK company n. 13059590)

Benvenuto su Delisio Stays! I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano il rapporto tra te (“Ospite”) e Delisio Stays (“Società”, “noi”, “nostro”, “ci”) per la prenotazione e il soggiorno presso gli immobili da noi gestiti. Effettuando una prenotazione con Delisio Stays accetti questi Termini. Se non sei d’accordo, ti preghiamo di non procedere con la prenotazione.

Delisio Stays è un nome commerciale di HouseBuddy Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles (numero di iscrizione 13059590) con sede legale in 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito (“HouseBuddy”, “noi”, “ci”). Quando effettui una prenotazione tramite il nostro sito web o intrattieni rapporti con Delisio Stays, il tuo contratto è con HouseBuddy Ltd. Contatti: [email protected] o [email protected] | +39 375 7385142 (Italia).
Se per un determinato immobile indichiamo di operare in qualità di agente del proprietario dell’immobile (“Proprietario”), il contratto di alloggio per tale soggiorno è tra te e il Proprietario e noi forniamo servizi di prenotazione/gestione in qualità di agente. Qualora indichiamo di operare in qualità di principale, il tuo contratto di alloggio è con HouseBuddy Ltd.

1. Informazioni generali

Denominazione legale / gestore: HouseBuddy Ltd (operante come Delisio Stays).
Numero di iscrizione: 13059590 (Inghilterra e Galles).
Sede legale: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito.
Dove operiamo: Gestiamo immobili destinati agli affitti a breve termine attualmente nel Regno Unito e in Italia, con possibilità di estensione ad altri Paesi SEE/UE. I presenti Termini si applicano a tutte le prenotazioni da noi gestite, fatte salve eventuali condizioni specifiche per Paese di seguito e le norme locali inderogabili.
Ruolo operativo: Per alcuni immobili operiamo come agenti del Proprietario; per altri come principale. La parte contrattuale è indicata durante il checkout e nella tua conferma.

2. Prenotazione e pagamento

2.2 Processo di prenotazione: Le prenotazioni si effettuano tramite il nostro sito www.delisiostays.com. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e a nostra conferma.
2.3 Condizioni di pagamento: Il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione. Accettiamo esclusivamente pagamenti con carta di credito.
2.4 Politica di rimborso: Le cancellazioni effettuate almeno 14 giorni prima dell’arrivo daranno diritto a un rimborso del 90% entro 14 giorni lavorativi (tempistiche soggette alla banca dell’Ospite). Una commissione amministrativa del 10% verrà trattenuta. Le cancellazioni effettuate a meno di 14 giorni dall’arrivo non sono rimborsabili.
2.5 Diritto di ripensamento: Non si applica alcun periodo di recesso legale ai servizi di alloggio per date specifiche, nei limiti consentiti dalla legge.

3. Responsabilità dell’Ospite

3.1 Requisiti di età: Per effettuare una prenotazione devi avere almeno 18 anni.
3.2 Documenti di identità: Tutti gli ospiti devono fornire un documento di identità valido rilasciato da un ente governativo al momento della prenotazione o del check-in. Il documento non deve scadere entro 6 mesi dalla data di check-in.
3.3 Comportamento degli ospiti: Ci aspettiamo che gli ospiti rispettino l’immobile e i vicini. Non sono consentiti:

Feste o eventi
Fumo all’interno dell’immobile (consentito solo sulle terrazze, ove presenti)
Disturbi, in particolare tra le 22:00 e le 08:00 (orari di quiete)
3.4 Animali domestici: Gli animali domestici sono i benvenuti; si applica un supplemento per i soggiorni pet-friendly. I proprietari degli animali sono responsabili della pulizia e di evitare che gli animali disturbino i vicini o danneggino l’immobile.
3.5 Deposito cauzionale: Verrà effettuata una pre-autorizzazione sulla tua carta di credito a titolo di deposito cauzionale. Tale importo verrà rilasciato 3 giorni dopo il check-out, salvo danni o perdite occorsi durante il soggiorno.

4. Regole dell’immobile e condizioni

4.1 Italia: È richiesto agli ospiti di fornire i dati del passaporto/ID prima o al momento del check-in per adempiere alle regole locali di registrazione e di pagare l’eventuale tassa di soggiorno.
4.2 Regno Unito: Alcuni edifici impongono regole ulteriori (es. orari di quiete, restrizioni ai visitatori). I dettagli sono indicati nell’annuncio o nella tua conferma.
4.3 Altri Paesi SEE/UE: Possono applicarsi regole locali inderogabili (es. obblighi di registrazione, tasse turistiche, raccolta ID degli ospiti). Ti informeremo di tali requisiti prima o durante il soggiorno.

4.4 Regole generali (valide per tutti gli immobili): desideriamo garantire a ogni ospite un soggiorno piacevole, nel rispetto dell’immobile e del vicinato. Le regole specifiche della casa sono riportate nel Manuale della Casa/Welcome Book presente in ogni immobile. In generale, chiediamo di rispettare le seguenti linee guida:

Orari di quiete: 22:00–08:00. Mantieni un livello di rumore minimo, in particolare nelle aree comuni e su balconi/terrazze.
Feste o eventi: severamente vietati in ogni circostanza.
Visitatori: non sono ammessi visitatori nell’immobile. Solo gli ospiti registrati possono soggiornare, secondo la normativa locale.
Fumo: consentito solo sulle terrazze esterne. Utilizza i posacenere forniti. Vietato fumare all’interno o in aree non designate.
Rispetto dei vicini: evita disturbi, specialmente su terrazze, balconi e aree comuni.
Rifiuti: smaltisci correttamente i rifiuti negli appositi contenitori presenti vicino all’edificio.
Sostenibilità: spegni luci, climatizzazione e apparecchi quando non in uso.
Animali domestici: ammessi max 1 cane gatto di piccola/media taglia; è previsto un supplemento.
Terrazze e balconi: per sicurezza, chiudi e serra porte e finestre quando non sei in casa. Non sederti né appoggiarti ai bordi.
Uso della cucina: sei libero di utilizzare la cucina; lascia l’area pulita e in ordine dopo l’uso.
Attività illecite: severamente vietate; comportano l’interruzione immediata del soggiorno e possibili azioni legali.
Danni/Rotture: comunica tempestivamente eventuali danni o rotture per permetterci di intervenire.
Orari di check-in/check-out: Check-in dalle 15:00; Check-out entro le 11:00. Early check-in e late check-out sono possibili in base alla disponibilità e previo accordo.
Danni o perdite: in caso di danni o perdite, la pre-autorizzazione potrà essere utilizzata per coprire i costi. Se i danni superano l’importo della pre-autorizzazione, verrà addebitata la differenza all’Ospite.
Pulizie: una tariffa di pulizia può essere inclusa nella prenotazione. Potranno essere addebitati costi aggiuntivi se l’immobile viene lasciato eccessivamente sporco o in presenza di animali.

5. Responsabilità e assicurazione

5.1 Esclusione di responsabilità: Delisio Stays non è responsabile per infortuni, perdite o danni all’immobile causati da negligenza dell’Ospite. Gli ospiti sono responsabili della propria sicurezza e dei propri beni.
5.2 Assicurazione: Pur non essendo obbligatoria, consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione viaggio a copertura di imprevisti.
5.3 Accesso all’immobile: Il nostro personale non accederà all’immobile se non quando necessario per manutenzione o in caso di emergenza. L’accesso avverrà previo consenso dell’Ospite, salvo pericolo imminente o emergenze che minaccino l’incolumità.
5.4 Ruolo di agente: Quando operiamo come agenti di un Proprietario, HouseBuddy fornisce solo servizi di prenotazione e gestione e non è il proprietario o locatore dell’immobile. Il Proprietario resta responsabile dell’alloggio e del rispetto degli obblighi specifici dell’immobile.
5.5 Ruolo di principale: Quando operiamo come principale, HouseBuddy è la tua controparte contrattuale per l’alloggio.
5.6 In ogni caso, nulla in questi Termini esclude la responsabilità che non può essere limitata per legge. Gli ospiti restano responsabili del rispetto delle regole della casa, di eventuali regolamenti condominiali e dei danni causati da loro o dai loro invitati.

6. Raccolta dati e privacy

6.1 Informativa Privacy: Raccogliamo dati personali (ad es. nome, contatti, dati di pagamento) come descritto nella nostra Informativa Privacy [qui]. Adottiamo misure adeguate per proteggere le tue informazioni.
6.2 Cookie e tracciamento: Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie di tracciamento come indicato nella nostra Cookie Policy [qui].
6.3 Titolare del trattamento: HouseBuddy Ltd è il titolare del trattamento dei dati personali trattati per le prenotazioni e le operazioni svolte con il marchio Delisio Stays. Consulta l’Informativa Privacy e la Cookie Policy per informazioni su dati raccolti, basi giuridiche, trasferimenti internazionali, diritti ai sensi della normativa UK/EU GDPR e contatti privacy.

7. Modifiche e risoluzione

7.1 Modifica dei Termini: I presenti Termini possono essere modificati in qualsiasi momento. Se hai una prenotazione in essere, verrai informato di eventuali modifiche rilevanti.
7.2 Risoluzione della prenotazione: Delisio Stays si riserva il diritto di risolvere una prenotazione in determinate circostanze, tra cui (a titolo esemplificativo):

Eventi di emergenza che richiedano l’uso dell’immobile per esigenze personali o lavori/ riparazioni.
In caso di cancellazione da parte nostra, riceverai un rimborso del 100%.

8. Controversie e foro competente

8.1 Regola di default: I presenti Termini e ogni obbligazione extracontrattuale sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles. I tribunali di Inghilterra e Galles hanno competenza esclusiva, salvo quanto previsto da eventuali Appendici Paese qui di seguito.
8.2 Tutela dei consumatori: Se sei un consumatore con residenza abituale nel Regno Unito o nello SEE/UE, benefici anche di eventuali diritti inderogabili e tutele giurisdizionali previsti dalle leggi del tuo Paese di residenza. Nulla in questi Termini lede tali diritti.
8.3 Agente vs principale: Quando operiamo come agenti di un Proprietario, il contratto di alloggio per quel soggiorno è tra te e il Proprietario e può essere soggetto alla legge e ai tribunali indicati nella relativa Appendice Paese e/o nella tua conferma di prenotazione. Quando operiamo come principale, la tua controparte è HouseBuddy Ltd; si applica la regola di default di cui al punto 8.1, fatto salvo il punto 8.2.
8.4 Regole locali inderogabili: Per soggiorni in determinati Paesi, si applicano regole locali inderogabili (es. tassa di soggiorno, registrazione degli ospiti, regolamenti condominiali) in aggiunta ai presenti Termini; tali regole saranno indicate nell’annuncio, in fase di checkout o nella conferma.
8.5 Risoluzione delle controversie: In caso di controversie derivanti dalla prenotazione, le Parti si impegnano a tentare una procedura di mediazione.
8.6 Cercheremo sempre di risolvere ogni questione bonariamente in via prioritaria. Contattaci a [email protected] o [email protected].

9. Appendici Paese

9.1 Italia
A1 Ambito: La presente appendice si applica ai soggiorni presso immobili situati in Italia e a ogni contratto di alloggio in cui operiamo come agenti o come principale relativamente a un immobile italiano.
A2 Legge applicabile e foro: Il contratto di alloggio è regolato dalla legge italiana. Fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore, i tribunali italiani sono competenti per le controversie relative all’uso, stato o occupazione dell’immobile e alle imposte/oneri locali.
A3 Diritti dei consumatori: Se sei un consumatore SEE/UE, mantieni le tutele inderogabili del tuo Stato di residenza, nonostante quanto previsto al punto A2.
A4 Requisiti locali: Gli ospiti devono rispettare gli obblighi italiani di registrazione degli ospiti e pagare l’eventuale imposta di soggiorno, come comunicato prima o durante il soggiorno.

B. Regno Unito
B1 Ambito: La presente appendice si applica ai soggiorni presso immobili situati nel Regno Unito.
B2 Requisiti locali: Si applicano i regolamenti dell’edificio (orari di quiete, restrizioni visitatori, regole per gli short-let) e ogni eventuale tassa o obbligo di registrazione locale, come comunicato.

10. Avviso per Proprietari/Locatori

10.1 Per Proprietari/Locatori: i servizi di gestione immobiliare di Delisio Stays sono forniti da HouseBuddy Ltd in base a un separato Contratto di Gestione con il Proprietario (“Owner Terms”). I presenti Termini per gli ospiti non regolano il nostro rapporto con i Proprietari. Inviando o pubblicando un immobile, riconosci che: (i) HouseBuddy Ltd fornisce servizi di gestione/agenzia; (ii) le prenotazioni tramite i nostri canali possono essere effettuate con HouseBuddy come agente per tuo conto o come principale, come specificato per ciascun immobile; (iii) tariffe, responsabilità e obblighi di conformità sono definiti nel Contratto di Gestione dell’Immobile.

11. Condizioni speciali

11.1 Prenotazioni di gruppo o eventi: Possiamo accogliere prenotazioni di gruppo. Le relative condizioni sono le stesse di quelle per singoli ospiti.
11.2 Soggiorni lunghi: Gli ospiti che soggiornano per oltre 30 giorni sono tenuti a firmare un contratto di locazione, in conformità alla normativa italiana.

Per qualsiasi domanda sui Termini di Servizio: [email protected] o [email protected].

Data di entrata in vigore: gennaio 2025
Ultimo aggiornamento: luglio 2025