Informativa Privacy di Delisio Stays S.R.L.S.
Data di efficacia: Gennaio 2026
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
1. Chi siamo
Delisio Stays S.R.L.S. è un’agenzia di gestione di immobili per locazioni brevi con sede a Roma, Italia.
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679, noto come Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o “GDPR”, il titolare del trattamento è:
Delisio Stays S.R.L.S.
P.IVA: 18378191003
Sede legale: Viale Angelico 54, Prati, 00195 Roma, Italia
Email: [email protected]
In questa Informativa Privacy, “Delisio Stays”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Delisio Stays S.R.L.S.
Siamo responsabili di stabilire come e perché vengono trattati i dati personali in relazione al nostro sito web, alle richieste di prenotazione, alle comunicazioni con gli ospiti, alle attività di gestione degli immobili, alle locazioni brevi e ai servizi collegati.
Non abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, anche detto Data Protection Officer o DPO, poiché, sulla base delle nostre attività attuali, non siamo tenuti a farlo ai sensi dell’articolo 37 del GDPR. Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].
2. Quali dati personali raccogliamo
Possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali.
Dati identificativi e di contatto
Questi dati possono includere nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza, nazionalità, data e luogo di nascita e altri dati di contatto che ci fornisci.
Dati relativi alla prenotazione e al soggiorno
Questi dati possono includere dettagli della prenotazione, immobile prenotato, date del soggiorno, numero di ospiti, informazioni su check-in e check-out, orario di arrivo, preferenze degli ospiti, richieste speciali, messaggi scambiati con noi, reclami, segnalazioni di incidenti, danni, informazioni relative a depositi cauzionali e comunicazioni di assistenza.
Dati identificativi degli ospiti e comunicazioni obbligatorie
Per i soggiorni in Italia, possiamo essere tenuti per legge a raccogliere dati identificativi degli ospiti e comunicarli alle autorità competenti di pubblica sicurezza tramite il sistema ufficiale italiano, incluso il portale Alloggiati Web.
Quando viene utilizzato il self check-in, possiamo raccogliere dati o immagini del documento di identità o del passaporto esclusivamente per verificare l’ospite e completare la registrazione obbligatoria su Alloggiati Web.
Non conserviamo copie di passaporti, carte d’identità o altri documenti identificativi dopo l’invio ad Alloggiati Web. Quando dati o immagini del documento vengono raccolti per il self check-in, vengono eliminati dopo il completamento della comunicazione obbligatoria, salvo che una conservazione ulteriore sia strettamente necessaria per motivi legali, di sicurezza, prevenzione frodi o gestione di controversie.
Dati di pagamento e fatturazione
Questi dati possono includere informazioni di fatturazione, dati per l’emissione di fatture, stato del pagamento, riferimenti della transazione, nome del titolare della carta, ultime quattro cifre della carta, token di pagamento o identificativi del fornitore di pagamento.
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe o altri fornitori di pagamento sicuri. Non conserviamo il numero completo della carta di pagamento.
Dati tecnici, di navigazione e utilizzo del sito
Quando visiti il nostro sito web, possiamo raccogliere informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, sito di provenienza, posizione approssimativa, identificatori dei cookie, informazioni di sessione ed eventi di analisi.
Dati di marketing e pubblicità
Questi dati possono includere preferenze di marketing, iscrizioni a newsletter, interazioni con email, interazioni pubblicitarie, interazioni sui social media e informazioni su come interagisci con il nostro sito o con le nostre inserzioni pubblicitarie.
Attualmente utilizziamo strumenti come Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel e Hotjar. Possiamo aggiungere, rimuovere o sostituire strumenti di analisi, pubblicità, marketing o gestione del sito, a condizione che ciò avvenga nel rispetto delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e cookie.
Dati di proprietari, fornitori e contatti commerciali
Se sei un proprietario, locatore, fornitore, collaboratore, agente o partner commerciale, possiamo trattare nome, dati aziendali, dati di contatto, informazioni sugli immobili, dati contrattuali, dati di pagamento, dati fiscali e comunicazioni con noi.
3. Da dove otteniamo i dati
Possiamo raccogliere dati personali:
direttamente da te quando ci contatti, compili un modulo, effettui una prenotazione, fornisci informazioni sugli ospiti, comunichi con noi o soggiorni in uno degli immobili che gestiamo;
da piattaforme di prenotazione, online travel agencies e marketplace, inclusi, a titolo esemplificativo, Airbnb, Booking.com, Vrbo e servizi simili;
dai nostri sistemi di prenotazione, gestione immobiliare e pagamento, inclusi Lodgify, Stripe e fornitori operativi simili;
da fornitori di servizi di pagamento, verifica dell’identità, channel manager, sistemi di accesso o smart lock, strumenti di comunicazione con gli ospiti, strumenti di analisi del sito e altri fornitori di servizi;
dalla persona che effettua una prenotazione per tuo conto, ad esempio un familiare, amico, azienda, organizzatore di viaggio o co-ospite;
da proprietari, locatori, amministratori di condominio, fornitori di manutenzione o vicini, quando ciò sia rilevante per la gestione dell’immobile, la sicurezza degli ospiti, incidenti, danni, accessi o reclami;
da autorità pubbliche, consulenti professionali o assicuratori, ove necessario.
Se fornisci dati personali relativi ad altri ospiti, devi assicurarti di avere il permesso di farlo e che tali ospiti siano informati dell’esistenza di questa Informativa Privacy.
4. Perché utilizziamo i tuoi dati e su quale base giuridica
Trattiamo i dati personali solo quando abbiamo una base giuridica valida ai sensi del GDPR.
4.1 Per gestire prenotazioni e fornire i nostri servizi
Utilizziamo i dati per gestire richieste, prenotazioni, servizi relativi al soggiorno, check-in e check-out, comunicazioni con gli ospiti, assistenza, depositi cauzionali, risoluzione di problemi e supporto clienti.
Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali.
4.2 Per rispettare obblighi di legge
Possiamo trattare dati per rispettare obblighi previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusi identificazione degli ospiti, comunicazioni alle autorità di pubblica sicurezza, imposta di soggiorno, adempimenti fiscali, contabili, fatturazione, obblighi antifrode e risposte a richieste legittime delle autorità.
Base giuridica: obbligo legale.
4.3 Per gestire sicurezza, protezione e operatività degli immobili
Possiamo trattare dati per prevenire frodi, proteggere ospiti, proprietari, vicini, personale, collaboratori e immobili, indagare su incidenti, far rispettare le regole della casa, gestire accessi, reclami, danni, perdite e tutelare i nostri interessi legali e commerciali.
Base giuridica: legittimo interesse.
I nostri legittimi interessi includono la gestione sicura e affidabile di un’attività di locazioni brevi, la protezione degli immobili, la prevenzione di abusi, la risoluzione di controversie e il rispetto delle regole della casa e dei termini di prenotazione.
4.4 Per gestire pagamenti, fatture e contabilità
Utilizziamo dati di pagamento e fatturazione per elaborare transazioni, emettere fatture, gestire rimborsi, chargeback, registrazioni contabili e obblighi fiscali.
Base giuridica: esecuzione di un contratto, obbligo legale e legittimo interesse.
4.5 Per migliorare il sito web e i servizi
Possiamo utilizzare dati tecnici e di utilizzo del sito per mantenere la sicurezza del sito, diagnosticare problemi tecnici, capire come i visitatori utilizzano il sito, migliorare l’esperienza utente, misurare le prestazioni e ottimizzare i nostri servizi.
Base giuridica: legittimo interesse e, ove richiesto, consenso per cookie o tecnologie simili non essenziali.
4.6 Per utilizzare strumenti di analisi, pubblicità e tracciamento
In base alle tue scelte sui cookie, possiamo utilizzare strumenti di analisi, pubblicità e tracciamento per comprendere l’utilizzo del sito, misurare le prestazioni pubblicitarie, migliorare il marketing, mostrare annunci pertinenti e analizzare il comportamento degli utenti.
Ciò può includere strumenti come Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Hotjar e servizi simili.
Base giuridica: consenso, ove richiesto dalla legge applicabile.
4.7 Per inviare comunicazioni di marketing
Quando consentito, possiamo inviarti comunicazioni di marketing relative ai nostri servizi, immobili, aggiornamenti e offerte.
Ci basiamo sul tuo consenso quando richiesto dalla legge. Puoi revocare il consenso o annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle email o contattandoci all’indirizzo [email protected].
Base giuridica: consenso e, in casi limitati, legittimo interesse ove consentito dalla legge applicabile.
4.8 Per gestire rapporti con proprietari, fornitori e partner commerciali
Trattiamo dati di contatto commerciali per gestire contratti di property management, rapporti con fornitori, comunicazioni con proprietari, coordinamento operativo, pagamenti, rendicontazioni e attività amministrative collegate.
Base giuridica: esecuzione di un contratto, misure precontrattuali, obbligo legale e legittimo interesse.
4.9 Per accertare, esercitare o difendere diritti legali
Possiamo trattare dati personali quando necessario per ottenere consulenza legale, far rispettare i nostri termini, recuperare crediti, gestire controversie, rispondere a reclami, gestire questioni assicurative o difendere diritti in sede giudiziale o stragiudiziale.
Base giuridica: legittimo interesse e, ove applicabile, obbligo legale.
5. Categorie particolari di dati personali
Di norma non raccogliamo categorie particolari di dati personali, come dati relativi alla salute, dati biometrici, convinzioni religiose o opinioni politiche.
Tuttavia, potresti fornirci volontariamente informazioni che rivelano categorie particolari di dati, ad esempio esigenze di accessibilità, necessità legate alla salute o situazioni di emergenza.
In tali casi, trattiamo tali dati solo quando necessario e consentito dal GDPR, ad esempio con il tuo consenso esplicito, per proteggere interessi vitali o per accertare, esercitare o difendere un diritto.
Ti invitiamo a non fornire categorie particolari di dati personali salvo che sia necessario per il soggiorno o per la tua richiesta.
6. Minori
I nostri servizi non sono rivolti a minori per finalità di marketing.
Tuttavia, bambini e minori possono soggiornare negli immobili che gestiamo. In tali casi, possiamo trattare i loro dati personali quando necessario per gestire la prenotazione, fornire il soggiorno, rispettare gli obblighi italiani di comunicazione degli ospiti, proteggere la sicurezza o adempiere a obblighi legali.
Quando richiesto, le informazioni relative ai minori devono essere fornite da un genitore, tutore o adulto responsabile.
7. Con chi condividiamo i tuoi dati
Possiamo condividere dati personali con le seguenti categorie di destinatari, quando necessario.
Piattaforme di prenotazione e online travel agencies
Se prenoti tramite una piattaforma di terze parti o una online travel agency, tale piattaforma tratterà i tuoi dati secondo la propria informativa privacy. Di norma, queste piattaforme agiscono come titolari autonomi del trattamento per le proprie attività.
Sistemi di prenotazione e gestione immobiliare
Utilizziamo sistemi di prenotazione e gestione immobiliare, incluso Lodgify, per gestire prenotazioni, disponibilità, comunicazioni e operazioni relative agli immobili.
Fornitori di pagamento
Utilizziamo Stripe e possiamo utilizzare altri fornitori di pagamento sicuri per elaborare pagamenti, rimborsi, depositi, chargeback e controlli antifrode.
Fornitori operativi
Possiamo condividere dati con fornitori coinvolti nell’erogazione del soggiorno, inclusi strumenti di comunicazione con gli ospiti, sistemi di check-in, smart lock o sistemi di accesso, fornitori di verifica dell’identità, squadre di pulizia, manutentori, lavanderie e tecnici di emergenza.
Proprietari e locatori
Quando gestiamo un immobile per conto di un proprietario o locatore, possiamo condividere informazioni necessarie per la gestione dell’immobile, l’amministrazione delle prenotazioni, richieste relative a danni, incidenti, contabilità o adempimenti legali.
Autorità pubbliche
Possiamo condividere dati personali con autorità pubbliche quando richiesto dalla legge, incluse autorità italiane di pubblica sicurezza, autorità comunali per l’imposta di soggiorno, autorità fiscali, tribunali, autorità di controllo o forze dell’ordine.
Fornitori di sito web, analytics e pubblicità
In base alle tue scelte sui cookie, possiamo condividere dati tecnici e di navigazione con fornitori come Google, Meta, Hotjar e servizi simili di analisi, pubblicità, gestione cookie, hosting o marketing.
Consulenti professionali e assicuratori
Possiamo condividere dati con avvocati, commercialisti, consulenti, revisori, assicuratori e altri consulenti professionali, ove necessario.
Operazioni societarie
Se la nostra attività viene venduta, trasferita, fusa, riorganizzata o coinvolta in operazioni di investimento o finanziamento, i dati personali possono essere condivisi con potenziali acquirenti, investitori, consulenti o soggetti subentranti, nel rispetto di adeguati obblighi di riservatezza.
Non vendiamo i tuoi dati personali.
8. Trasferimenti internazionali
Siamo basati in Italia e trattiamo principalmente dati all’interno dello Spazio Economico Europeo.
Alcuni dei nostri fornitori possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, ad esempio tramite infrastrutture cloud globali o team di supporto situati in altri Paesi.
Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, adottiamo garanzie adeguate, che possono includere:
decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione Europea;
Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea;
misure tecniche, contrattuali o organizzative supplementari, ove richieste.
Puoi contattarci per richiedere maggiori informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali.
9. Per quanto tempo conserviamo i dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte in questa Informativa Privacy, incluso fornire servizi, adempiere a obblighi legali, risolvere controversie e tutelare i nostri diritti.
I periodi tipici di conservazione sono i seguenti.
Dati di prenotazione, soggiorno e comunicazioni con gli ospiti
In generale, conserviamo dati di prenotazione, comunicazioni con gli ospiti, dettagli del soggiorno, segnalazioni e documenti operativi collegati fino a 10 anni, quando rilevanti per finalità contabili, legali, contrattuali o di gestione di controversie.
Dati contabili, fatture e documenti fiscali
Fatture, documenti contabili e documenti fiscali vengono generalmente conservati per 10 anni, in conformità agli obblighi italiani di conservazione delle scritture contabili.
Dati identificativi e Alloggiati Web
I dati identificativi raccolti per la registrazione su Alloggiati Web vengono conservati solo per il tempo necessario a verificare l’ospite, completare l’invio obbligatorio e supportare eventuali controlli operativi immediati.
Quando dati o copie del documento vengono raccolti per il self check-in, vengono eliminati dopo l’invio ad Alloggiati Web, salvo che la conservazione sia strettamente necessaria per motivi legali, di prevenzione frodi, sicurezza o gestione di controversie.
Non conserviamo copie di passaporti, carte d’identità o documenti identificativi come prassi ordinaria.
Dati di pagamento
Dati di pagamento, riferimenti delle transazioni, registri di rimborso e dati relativi a chargeback possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione dei pagamenti, prevenzione frodi, contabilità, chargeback e tutela legale.
Non conserviamo il numero completo della carta.
Dati di marketing
I dati di contatto per finalità di marketing vengono conservati fino a quando annulli l’iscrizione, revochi il consenso o ti opponi al marketing. Possiamo conservare un registro minimo di esclusione per rispettare la tua scelta.
Dati relativi a cookie e analytics
I dati relativi a cookie e analytics vengono conservati secondo le durate indicate nella nostra Cookie Policy o nel banner cookie.
Quando un periodo di conservazione più lungo è richiesto o consentito dalla legge, ad esempio in caso di controversia, indagine, verifica fiscale o reclamo legale, possiamo conservare i dati rilevanti per un periodo più lungo.
10. Cookie e tecnologie simili
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Cookie Policy.
I cookie non essenziali e gli strumenti di tracciamento vengono utilizzati solo quando consentito dalla legge applicabile e, ove richiesto, dopo che hai fornito il consenso tramite il banner cookie o lo strumento di gestione delle preferenze.
Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni cookie del nostro sito.
11. I tuoi diritti
Ai sensi del GDPR, puoi avere i seguenti diritti, soggetti alle condizioni e ai limiti previsti dalla legge applicabile:
diritto di accesso ai tuoi dati personali;
diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
diritto alla cancellazione dei dati;
diritto di limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
diritto di opposizione al marketing diretto in qualsiasi momento;
diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso;
diritto a non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, quando tale decisione produce effetti giuridici o similmente significativi.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a:
Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere. Risponderemo entro i termini previsti dalla legge applicabile.
12. Reclami
Hai il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo se ritieni che i tuoi dati personali siano stati trattati illecitamente.
In Italia, l’autorità competente è:
Garante per la protezione dei dati personali
Sito web: www.garanteprivacy.it
Puoi anche avere il diritto di proporre reclamo all’autorità di protezione dei dati dello Stato membro dell’Unione Europea in cui vivi, lavori o in cui si è verificata la presunta violazione.
Ti invitiamo comunque a contattarci prima all’indirizzo [email protected], così da poter provare a risolvere direttamente la questione.
13. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, perdita, uso improprio, modifica o divulgazione.
Tali misure possono includere controlli di accesso, protezione tramite password, sistemi sicuri, crittografia in transito, accesso limitato ai sistemi di prenotazione e gestione ospiti, obblighi di riservatezza per personale e collaboratori, verifiche sui fornitori e procedure interne per la gestione di incidenti privacy.
Nessun sistema è completamente sicuro. Quando richiesto dalla legge, notificheremo eventuali violazioni dei dati personali agli interessati e/o all’autorità di controllo competente.
14. Decisioni automatizzate
Non adottiamo decisioni relative agli ospiti che producano effetti giuridici o similmente significativi basate unicamente su trattamento automatizzato.
Possiamo utilizzare strumenti che aiutano nella prevenzione frodi, gestione delle prenotazioni, pricing, valutazione del rischio, verifica dell’identità, analytics o flussi operativi. Quando una decisione può incidere in modo significativo su una prenotazione o sul rapporto con un ospite, è previsto un intervento umano ove richiesto.
15. Siti e piattaforme di terze parti
Il nostro sito può contenere link a siti di terze parti, piattaforme di prenotazione, pagine social o pagine di pagamento.
Tali terze parti sono responsabili delle proprie pratiche in materia di privacy. Ti consigliamo di leggere le loro informative privacy prima di fornire dati personali.
16. Modifiche a questa Informativa Privacy
Possiamo aggiornare questa Informativa Privacy di volta in volta.
Quando la aggiorniamo, pubblichiamo la nuova versione sul sito e modifichiamo la data di “Ultimo aggiornamento”.
Se le modifiche sono rilevanti e hai una prenotazione attiva o un rapporto continuativo con noi, potremmo informarti via email o tramite altro mezzo appropriato.
17. Contatti
Per domande, richieste o reclami relativi alla privacy, puoi contattare:
Delisio Stays S.R.L.S.
P.IVA: 18378191003
Viale Angelico 54, Prati, 00195 Roma, Italia
Email: [email protected]