Delisio Stays S.R.L.S.
Termini di Servizio
Data di efficacia: Gennaio 2026
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
Benvenuto su Delisio Stays.
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano le prenotazioni, i soggiorni e i servizi collegati forniti o gestiti da Delisio Stays S.R.L.S. Effettuando una prenotazione, accedendo a un immobile, utilizzando il nostro sito web o usufruendo dei nostri servizi, accetti i presenti Termini.
Ti invitiamo a leggere attentamente questi Termini prima di effettuare una prenotazione. Se non accetti i presenti Termini, non dovresti procedere con la prenotazione.
1. Chi siamo
Delisio Stays è gestita da:
Delisio Stays S.R.L.S.
P.IVA: 18378191003
Sede legale: Viale Angelico 54, Prati, 00195 Roma, Italia
Email: [email protected]
Sito web: www.delisiostays.com
Nei presenti Termini, “Delisio Stays”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Delisio Stays S.R.L.S.
Forniamo servizi di locazione breve, gestione ospiti, prenotazione e gestione immobiliare per immobili situati in Italia, principalmente a Roma, e potremmo operare in altre località di volta in volta.
2. Il nostro ruolo
A seconda dell’immobile e dell’accordo di prenotazione, Delisio Stays può agire:
come fornitore diretto o gestore del servizio di alloggio; oppure
come agente o property manager per conto del proprietario, locatore o host autorizzato dell’immobile.
Quando agiamo come agenti o property manager per conto di un proprietario, il servizio di alloggio può essere fornito dal proprietario o dall’host autorizzato, mentre Delisio Stays fornisce servizi di prenotazione, comunicazione con gli ospiti, gestione operativa, check-in, incasso dei pagamenti o gestione dell’immobile.
Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, Delisio Stays è il tuo principale punto di contatto per la prenotazione, la gestione del soggiorno, l’assistenza agli ospiti e le comunicazioni relative all’immobile.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori eventualmente previsti dalla legge applicabile.
3. Ambito di applicazione dei Termini
I presenti Termini si applicano a:
prenotazioni effettuate direttamente tramite www.delisiostays.com;
prenotazioni effettuate via email, telefono, app di messaggistica o comunicazione diretta con noi;
prenotazioni effettuate tramite online travel agencies o piattaforme di prenotazione, nella misura in cui questi Termini non siano in conflitto con i termini obbligatori di tale piattaforma;
utilizzo degli immobili gestiti da Delisio Stays;
comunicazioni, pagamenti, check-in, check-out, regole della casa e comportamento degli ospiti relativi al soggiorno.
Se prenoti tramite una piattaforma di terze parti, come Airbnb, Booking.com, Vrbo o altra online travel agency, possono applicarsi anche i termini di tale piattaforma. In caso di conflitto tra questi Termini e i termini obbligatori della piattaforma, i termini della piattaforma possono prevalere per aspetti quali gestione dei pagamenti, regole di cancellazione della piattaforma o procedure di contestazione tramite la piattaforma.
Tuttavia, le nostre regole della casa, gli obblighi degli ospiti, i requisiti di registrazione previsti dalla legge, le regole sui danni, le regole di sicurezza e le condizioni specifiche dell’immobile continuano ad applicarsi al soggiorno.
4. Prenotazioni
Le prenotazioni sono soggette a disponibilità e conferma.
Una prenotazione non è confermata fino a quando non ricevi una conferma di prenotazione da noi, dal nostro sistema di prenotazione o dalla piattaforma di prenotazione pertinente.
Sei responsabile dell’esattezza di tutti i dettagli della prenotazione, inclusi:
nome dell’ospite;
dati di contatto;
numero di ospiti;
date di arrivo e partenza;
immobile selezionato;
richieste speciali;
informazioni sugli animali domestici, ove applicabile.
Devi avere almeno 18 anni per effettuare una prenotazione.
La persona che effettua la prenotazione è responsabile di assicurare che tutti gli ospiti rispettino i presenti Termini, le regole della casa e tutte le leggi applicabili.
5. Prezzi, pagamenti e tasse
Il prezzo totale del soggiorno sarà indicato durante il processo di prenotazione o nella conferma di prenotazione.
Salvo diversa indicazione, i prezzi possono includere o escludere, a seconda del canale di prenotazione e dell’immobile:
costo dell’alloggio;
spese di pulizia;
commissioni di servizio;
supplementi per animali domestici;
deposito cauzionale o pre-autorizzazione;
imposta di soggiorno o oneri locali;
IVA o altre imposte applicabili, ove previste.
Il pagamento è dovuto secondo i termini indicati al momento della prenotazione. Per le prenotazioni dirette, il pagamento integrale può essere richiesto al momento della prenotazione, salvo diverso accordo scritto.
Utilizziamo fornitori di pagamento sicuri, incluso Stripe, e potremmo utilizzare altri processori di pagamento di volta in volta. Non conserviamo il numero completo della carta di pagamento.
Devi assicurarti che il metodo di pagamento sia valido e che siano disponibili fondi sufficienti.
6. Imposta di soggiorno e oneri locali
Per soggiorni a Roma o in altri Comuni italiani, possono applicarsi imposte di soggiorno o altri oneri locali.
A Roma, il Contributo di Soggiorno si applica generalmente ai non residenti che pernottano in alberghi, strutture extra-alberghiere, alloggi turistici e immobili destinati a locazioni brevi nel territorio di Roma Capitale.
Quando si applicano imposte di soggiorno o oneri locali simili, questi possono essere:
inclusi nel prezzo della prenotazione;
riscossi separatamente prima dell’arrivo;
riscossi al check-in;
riscossi tramite la piattaforma di prenotazione;
riscossi con altro metodo legittimo.
Sei responsabile del pagamento di qualsiasi imposta di soggiorno, tassa turistica o onere locale applicabile, salvo che sia espressamente incluso nel prezzo della prenotazione.
Possono essere previste esenzioni in base alle regole locali. Se ritieni di avere diritto a un’esenzione, potremmo chiederti di fornire informazioni o documentazione a supporto.
7. Cancellazioni e rimborsi
Salvo diversa politica di cancellazione indicata nella conferma di prenotazione o sulla piattaforma utilizzata, alle prenotazioni dirette con Delisio Stays si applica la seguente politica:
le cancellazioni effettuate almeno 14 giorni prima del check-in danno diritto a un rimborso del 90% dell’importo dell’alloggio pagato;
viene trattenuta una commissione amministrativa del 10%;
le cancellazioni effettuate meno di 14 giorni prima del check-in non sono rimborsabili;
i rimborsi, ove dovuti, saranno normalmente elaborati entro 14 giorni lavorativi, anche se il tempo necessario affinché i fondi siano visibili può dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Spese di pulizia, imposte di soggiorno, supplementi animali o altri importi possono essere rimborsabili o non rimborsabili a seconda che siano già stati sostenuti e dei termini indicati al momento della prenotazione.
Per prenotazioni effettuate tramite online travel agencies o piattaforme di terze parti, si applica la politica di cancellazione indicata su tale piattaforma.
8. Assenza del diritto legale di ripensamento per alloggi con date specifiche
Se prenoti un alloggio per date specifiche, il normale diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza dei consumatori non si applica, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
Ciò significa che il tuo diritto di cancellazione è regolato dalla politica di cancellazione indicata al momento della prenotazione, dai presenti Termini e da eventuali diritti inderogabili che non possono essere esclusi per legge.
9. Modifiche richieste dall’ospite
Se desideri modificare la prenotazione, inclusi date, immobile, numero di ospiti, orario di arrivo o altri dettagli, devi contattarci il prima possibile.
Le modifiche sono soggette a disponibilità, differenze di prezzo, regole locali, regole della piattaforma e nostra approvazione.
Non siamo obbligati ad accettare una richiesta di modifica.
Se una modifica comporta un prezzo più alto, dovrai pagare la differenza prima che la modifica venga confermata.
Se una modifica comporta un prezzo più basso, eventuali rimborsi o crediti dipenderanno dalla politica di cancellazione applicabile e dai termini della prenotazione.
10. Modifiche o cancellazioni da parte nostra
Potremmo dover modificare o cancellare una prenotazione in circostanze limitate, inclusi i casi in cui:
l’immobile diventi indisponibile a causa di emergenza, problema di sicurezza, restrizione legale, grave problema di manutenzione o evento di forza maggiore;
la prenotazione sia stata effettuata a causa di un evidente errore di prezzo, disponibilità o problema tecnico;
riteniamo ragionevolmente che la prenotazione sia fraudolenta, illecita o in violazione dei presenti Termini;
non vengano forniti dati obbligatori degli ospiti, pagamento, deposito cauzionale o verifica dell’identità;
il proprietario dell’immobile o l’autorità competente richieda la cancellazione per motivi legittimi;
il mantenimento della prenotazione comporti un rischio per ospiti, vicini, immobile o nostra attività.
Se cancelliamo una prenotazione confermata per motivi non causati da te, offriremo:
un rimborso completo degli importi pagati a noi per il soggiorno cancellato; oppure
ove ragionevolmente possibile, un immobile alternativo o date alternative, soggetti alla tua accettazione.
Non siamo responsabili per perdite indirette, costi di viaggio, voli, danni consequenziali o spese aggiuntive, salvo quanto previsto da norme inderogabili.
11. Check-in e check-out
Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione:
il check-in è disponibile dalle 15:00;
il check-out deve avvenire entro le 11:00.
Early check-in e late check-out sono soggetti a disponibilità e devono essere concordati con noi in anticipo.
Un check-out tardivo non autorizzato può comportare costi aggiuntivi, inclusi costi extra di pulizia, costi operativi, tempi di attesa, compensazioni dovute a ospiti successivi o altre perdite causate dal ritardo.
Devi seguire le istruzioni di check-in fornite prima dell’arrivo.
Per il self check-in, sei responsabile di completare eventuali verifiche dell’identità, registrazioni degli ospiti e pagamenti richiesti prima che vengano rilasciati i dettagli di accesso.
12. Registrazione degli ospiti e verifica dell’identità
La normativa italiana può richiedere a strutture ricettive, gestori e locatori di raccogliere dati identificativi degli ospiti e comunicare i dati degli ospiti alle autorità competenti di pubblica sicurezza tramite il sistema ufficiale Alloggiati Web.
Tutti gli ospiti devono fornire dati identificativi validi quando richiesto.
Questi dati possono includere:
nome e cognome;
data e luogo di nascita;
nazionalità;
indirizzo di residenza;
tipo e numero del documento di identità;
autorità di rilascio;
date di arrivo e partenza;
qualsiasi altra informazione richiesta per legge ai fini della registrazione degli ospiti.
Per il self check-in, possiamo richiedere l’invio sicuro o la comunicazione dei dati del documento prima dell’arrivo.
Non conserviamo copie dei documenti come prassi ordinaria. Quando immagini o copie dei documenti vengono raccolte esclusivamente per la registrazione su Alloggiati Web, vengono eliminate dopo l’invio, salvo che una conservazione sia strettamente necessaria per motivi legali, prevenzione frodi, sicurezza o gestione di controversie.
Il mancato conferimento delle informazioni obbligatorie sugli ospiti può comportare il rifiuto del check-in, la cancellazione della prenotazione, il diniego di accesso all’immobile o la cessazione del soggiorno, senza rimborso ove consentito dalla legge.
Solo gli ospiti registrati possono pernottare nell’immobile.
13. Occupazione massima e visitatori
Il numero di ospiti non deve superare quello indicato nella conferma di prenotazione o la capienza massima dell’immobile.
I visitatori non sono ammessi salvo nostro previo consenso scritto.
I visitatori che pernottano non sono ammessi salvo che siano stati approvati da noi e registrati come ospiti ove richiesto dalla legge.
Non puoi subaffittare, trasferire, rivendere o cedere la prenotazione a un’altra persona senza il nostro previo consenso scritto.
14. Regole della casa
Tu e tutti gli ospiti dovete rispettare le regole della casa, le regole dell’edificio, il regolamento condominiale, le istruzioni di sicurezza e qualsiasi istruzione specifica dell’immobile fornita prima o durante il soggiorno.
Le seguenti regole generali si applicano a tutti gli immobili salvo diverso accordo scritto.
Orari di quiete
Gli orari di quiete sono dalle 22:00 alle 08:00.
Durante gli orari di quiete, devi mantenere il rumore al minimo, in particolare nelle aree comuni, scale, balconi, terrazze e spazi esterni.
Divieto di feste o eventi
Feste, eventi, raduni, eventi commerciali, servizi fotografici, riprese video, riunioni non autorizzate o attività moleste sono severamente vietati.
Divieto di fumo all’interno
È vietato fumare all’interno dell’immobile.
Il fumo può essere consentito solo su terrazze o balconi esterni ove espressamente autorizzato. Devi utilizzare i posacenere ove forniti e non devi gettare mozziconi da balconi, finestre o terrazze.
Possono essere applicati costi aggiuntivi di pulizia, deodorazione o riparazione se si fuma all’interno o in aree vietate.
Rispetto dei vicini
Devi rispettare vicini, personale dell’edificio e altri residenti.
Disturbo, comportamento antisociale, minacce, molestie, rumori eccessivi o uso improprio delle aree comuni possono comportare la cessazione immediata del soggiorno.
Smaltimento dei rifiuti
Devi smaltire correttamente i rifiuti e seguire le regole locali di raccolta differenziata e conferimento.
Lo smaltimento scorretto, l’abbandono di rifiuti o rifiuti eccessivi possono comportare costi aggiuntivi.
Uso responsabile di energia e risorse
Devi utilizzare le utenze in modo responsabile.
Ti chiediamo di spegnere luci, riscaldamento, aria condizionata, elettrodomestici e acqua quando non sono in uso o quando lasci l’immobile.
Porte e finestre devono essere tenute chiuse quando riscaldamento o aria condizionata sono in funzione.
Uso della cucina
Puoi utilizzare la cucina e gli elettrodomestici forniti, salvo diversa indicazione.
Devi lasciare la cucina pulita e in ordine dopo l’uso e non devi lasciare cibo, grasso, rifiuti o elementi che possano attirare insetti o parassiti.
Terrazze, balconi e finestre
Per motivi di sicurezza, devi chiudere e mettere in sicurezza porte e finestre quando lasci l’immobile.
Non devi sederti, stare in piedi, arrampicarti o appoggiarti sui bordi di balconi, terrazze o finestre.
Bambini e animali devono essere sorvegliati in ogni momento su balconi, terrazze e vicino alle finestre.
Attività illecite
Qualsiasi attività illecita è severamente vietata.
Qualsiasi sospetta attività illecita può comportare la cessazione immediata del soggiorno e può essere segnalata alle autorità competenti.
15. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi solo se espressamente concordato con noi o indicato nell’annuncio dell’immobile.
Salvo diverso accordo scritto, è ammesso un massimo di un cane o gatto di piccola o media taglia.
Può essere applicato un supplemento per animali domestici.
Gli ospiti sono responsabili di:
pulire dopo il proprio animale;
evitare rumori o disturbi;
tenere gli animali lontani da letti e arredi imbottiti, ove richiesto;
prevenire danni all’immobile, mobili, biancheria, pavimenti, terrazze e aree comuni;
rispettare il regolamento dell’edificio e le regole locali;
non lasciare animali incustoditi se ciò può causare rumore, danni o sofferenza.
Possono essere applicati costi aggiuntivi di pulizia, deodorazione, riparazione o sostituzione se gli animali causano danni, sporco eccessivo, odori, peli, macchie, disturbo o violazioni delle regole della casa.
I cani guida e gli animali di assistenza legalmente riconosciuti saranno gestiti in conformità alla legge applicabile.
16. Pulizie
Una tariffa di pulizia può essere inclusa nel prezzo della prenotazione o addebitata separatamente.
Sei tenuto a lasciare l’immobile in condizioni ragionevoli.
Non è richiesto effettuare una pulizia professionale, ma devi:
rimuovere i rifiuti secondo le istruzioni;
lavare i piatti o inserirli in lavastoviglie;
evitare di lasciare disordine eccessivo;
segnalare versamenti, macchie, rotture o danni;
rimettere mobili e oggetti nella posizione originale, ove ragionevole.
Possono essere applicati costi aggiuntivi di pulizia se l’immobile viene lasciato eccessivamente sporco, con odore di fumo, sporco causato da animali, macchie, rifiuti, scarichi ostruiti, residui di cibo, ospiti non autorizzati, feste o uso improprio.
17. Danni, perdite e deposito cauzionale
Sei responsabile per qualsiasi danno, perdita, oggetto mancante, pulizia extra, penale, costo di intervento o costo causato da te, dagli altri ospiti, visitatori, animali domestici o da chiunque tu abbia fatto entrare nell’immobile.
Possiamo richiedere un deposito cauzionale o una pre-autorizzazione sulla carta prima del check-in.
Salvo diversa indicazione, il deposito cauzionale o la pre-autorizzazione verranno normalmente rilasciati entro 3 giorni dal check-out, a condizione che non vengano rilevati danni, perdite, pulizie extra o altri addebiti.
I tempi di rilascio possono dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.
Possiamo trattenere o addebitare importi ragionevoli per:
danni all’immobile, mobili, arredi o dotazioni;
oggetti mancanti;
perdita di chiavi, tessere, telecomandi o dispositivi di accesso;
costi di fabbro o interventi per accesso;
pulizie eccessive;
rimozione di odori o fumo;
danni o pulizie relativi ad animali;
perdite derivanti da check-out tardivo;
violazione delle regole della casa;
sanzioni o costi condominiali causati dal comportamento dell’ospite;
qualsiasi altra perdita causata da violazione dei presenti Termini.
Se il costo supera il deposito cauzionale o l’importo pre-autorizzato, resti responsabile per la differenza.
Possiamo fornire fotografie, fatture, preventivi o altre prove ove ragionevolmente disponibili.
18. Chiavi, dispositivi di accesso e smart lock
Devi custodire con cura chiavi, tessere, telecomandi, badge e dettagli di accesso smart lock.
Non devi copiare chiavi, condividere codici di accesso con persone non autorizzate o manomettere serrature, allarmi, telecamere, router o dispositivi di sicurezza.
Chiavi perse, lockout, serrature danneggiate, dispositivi di accesso non restituiti o interventi di emergenza possono comportare costi aggiuntivi.
I codici di accesso possono essere modificati durante o dopo il soggiorno per motivi di sicurezza.
19. Manutenzione, riparazioni e accesso all’immobile
Devi informarci tempestivamente di qualsiasi problema di manutenzione, danno, guasto, perdita d’acqua, problema elettrico, problema con elettrodomestici, presenza di parassiti o questione di sicurezza.
Cercheremo di risolvere i problemi segnalati entro un tempo ragionevole, in base alla natura del problema, alla disponibilità dei fornitori e alle condizioni locali.
Noi, il proprietario dell’immobile, il personale dell’edificio, i collaboratori o i servizi di emergenza potremmo dover accedere all’immobile durante il soggiorno per:
riparazioni urgenti;
controlli di sicurezza;
manutenzione;
adempimenti legali;
sospetta violazione dei presenti Termini;
situazioni di emergenza;
protezione di persone o beni.
Quando ragionevole, ti daremo preavviso.
In caso di emergenza, o quando esista un rischio per persone, beni o conformità legale, l’accesso può avvenire senza preavviso.
20. Internet e utenze
Quando sono forniti internet, Wi-Fi, riscaldamento, aria condizionata, acqua, elettricità, gas, televisione o altre utenze, tali servizi sono forniti per normale uso domestico.
Non siamo responsabili per interruzioni temporanee, riduzioni di velocità, sospensioni o malfunzionamenti causati da fornitori terzi, manutenzione, problemi di rete, condizioni meteorologiche, impianti dell’edificio o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Non devi utilizzare la connessione internet per attività illecite, uso eccessivo di banda, hacking, violazione di diritti di proprietà intellettuale, molestie, spam o attività che possano esporre noi, il proprietario o l’immobile a responsabilità.
21. Sicurezza e responsabilità degli ospiti
Sei responsabile della tua sicurezza e della sicurezza degli altri ospiti del tuo gruppo.
Devi utilizzare responsabilmente l’immobile, mobili, elettrodomestici, scale, balconi, terrazze, finestre, apparecchi elettrici e dotazioni.
Devi sorvegliare in ogni momento bambini, ospiti vulnerabili e animali domestici.
Non devi manomettere rilevatori di fumo, rilevatori di monossido di carbonio, dispositivi antincendio, allarmi, serrature, router, contatori o dispositivi di sicurezza.
Se noti un problema di sicurezza, devi informarci immediatamente.
22. Effetti personali
Sei responsabile dei tuoi effetti personali.
Non siamo responsabili per perdita, furto o danneggiamento di effetti personali, salvo che ciò sia causato da nostra comprovata negligenza o nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge.
Consigliamo agli ospiti di stipulare un’adeguata assicurazione viaggio.
Gli oggetti dimenticati possono essere restituiti a tue spese, in base alla disponibilità del personale e dei servizi postali o di corriere.
Possiamo smaltire oggetti non reclamati dopo un periodo ragionevole, salvo divieto di legge.
23. Assicurazione viaggio
Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione viaggio adeguata che copra cancellazioni, malattia, interruzioni di viaggio, effetti personali, incidenti e altri eventi imprevisti.
24. Comportamento e cessazione del soggiorno
Possiamo cessare immediatamente il soggiorno, rifiutare l’accesso o richiederti di lasciare l’immobile se tu o qualcuno del tuo gruppo:
viola i presenti Termini o le regole della casa;
causa grave disturbo;
organizza una festa o evento non autorizzato;
supera il numero di ospiti autorizzato;
rifiuta di fornire informazioni obbligatorie sugli ospiti;
svolge attività illecite;
causa o minaccia danni;
fuma all’interno o in aree vietate;
porta animali non autorizzati;
molesta o minaccia vicini, personale, collaboratori o noi;
crea un rischio per sicurezza, protezione o conformità legale.
Quando il soggiorno viene cessato a causa di una tua violazione, non sarà dovuto alcun rimborso per le notti non utilizzate, nei limiti consentiti dalla legge.
Resti responsabile per danni, perdite, costi o addebiti causati dalla violazione.
25. Responsabilità
Siamo responsabili di fornire i nostri servizi di prenotazione, gestione ospiti, gestione immobiliare e assistenza con ragionevole cura e competenza.
Quando agiamo come agenti o property manager per conto del proprietario di un immobile, siamo responsabili dei nostri atti e omissioni nella prestazione di tali servizi. Non siamo responsabili per questioni al di fuori del nostro ragionevole controllo o che rientrano nella responsabilità del proprietario dell’immobile, dell’amministrazione condominiale, delle autorità pubbliche, dei fornitori di utenze, delle piattaforme di prenotazione, degli ospiti o di altri terzi, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità quando ciò sarebbe illecito, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode, dichiarazioni fraudolente, dolo, colpa grave o diritti inderogabili dei consumatori.
Fatta salva la legge applicabile, non siamo responsabili per:
perdite causate da una tua violazione dei presenti Termini;
perdite causate da terzi al di fuori del nostro ragionevole controllo;
interruzioni temporanee di utenze o servizi;
rumori, lavori, disturbi o comportamenti causati da vicini, amministrazione dell’edificio, lavori pubblici o terzi;
mancato godimento causato da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo;
perdite indirette, consequenziali o imprevedibili;
perdite commerciali, perdita di profitto o perdita di opportunità.
Se sei un consumatore, nulla nei presenti Termini pregiudica i tuoi diritti inderogabili previsti dalla legge.
26. Forza maggiore
Non siamo responsabili per mancato o ritardato adempimento dei nostri obblighi quando ciò sia causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi:
calamità naturali;
incendio, alluvione o tempesta;
pandemia o emergenza sanitaria pubblica;
guerra, terrorismo, disordini civili o azioni governative;
scioperi o controversie sindacali;
guasti alle utenze;
guasti internet o telecomunicazioni;
emergenze dell’edificio;
restrizioni di viaggio;
restrizioni legali o regolamentari;
gravi problemi di manutenzione o sicurezza;
atti o omissioni di terzi al di fuori del nostro controllo.
Quando un evento di questo tipo incide sulla tua prenotazione, agiremo in modo ragionevole e potremo offrire rimborso, date alternative, alloggio alternativo o altra soluzione in base alle circostanze, alla legge applicabile e ai termini della piattaforma.
27. Uso del sito web
Puoi utilizzare il nostro sito web solo per finalità lecite.
Non devi:
utilizzare il sito in modo improprio;
tentare accessi non autorizzati;
interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
estrarre, copiare o raccogliere contenuti senza autorizzazione;
utilizzare il sito per scopi fraudolenti o illeciti;
caricare codice malevolo o materiale dannoso.
Possiamo sospendere, limitare o bloccare l’accesso al sito quando necessario per proteggere il sito, la nostra attività, gli utenti o terzi.
28. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del nostro sito, inclusi testi, immagini, loghi, design, layout, grafiche e branding, appartengono a Delisio Stays, ai suoi licenzianti o ai rispettivi titolari dei diritti.
Non puoi copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare i nostri contenuti per finalità commerciali senza il nostro previo consenso scritto.
29. Privacy e cookie
Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa Privacy.
Il nostro sito utilizza cookie e tecnologie simili in conformità alla nostra Cookie Policy.
L’Informativa Privacy e la Cookie Policy sono disponibili sul nostro sito.
Per domande privacy, puoi contattarci a [email protected].
30. Reclami
Se hai un reclamo durante il soggiorno, devi informarci il prima possibile in modo ragionevole, così da consentirci di esaminare e risolvere il problema.
Puoi contattarci a:
Ti chiediamo di includere il riferimento della prenotazione, l’immobile, le date del soggiorno e una descrizione chiara del problema.
La mancata segnalazione tempestiva di un problema durante il soggiorno può limitare la nostra capacità di risolverlo e può incidere su eventuali richieste di compensazione, ove consentito dalla legge.
31. Risoluzione delle controversie dei consumatori
Cerchiamo sempre di risolvere eventuali controversie in modo amichevole.
Se sei un consumatore, potresti avere accesso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa applicabile in materia di consumatori.
Non siamo obbligati a partecipare a una specifica procedura ADR, salvo quando richiesto dalla legge o quando accettiamo espressamente di farlo.
La precedente piattaforma ODR della Commissione Europea è stata dismessa e non è più disponibile.
32. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, benefici anche delle eventuali tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui hai la residenza abituale.
Per i consumatori, qualsiasi controversia sarà soggetta alla competenza prevista dalla normativa applicabile in materia di consumatori, inclusi, ove previsto da norme inderogabili, i tribunali del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per clienti business, proprietari, fornitori o ospiti non consumatori, il foro esclusivo sarà quello di Roma, Italia, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
33. Proprietari e locatori
I presenti Termini si applicano agli ospiti e alle prenotazioni.
Non disciplinano l’intero rapporto commerciale con proprietari, locatori o host.
I servizi di gestione immobiliare, agenzia, revenue management, supporto operativo e servizi collegati forniti ai proprietari sono disciplinati da un separato contratto di gestione immobiliare, accordo con il proprietario o accordo scritto.
Se sei un proprietario o locatore, l’accordo separato tra te e Delisio Stays prevale sui presenti Termini in relazione ai servizi di gestione immobiliare.
34. Soggiorni lunghi
Per soggiorni superiori a 30 giorni, possono applicarsi requisiti legali, contrattuali, fiscali o di registrazione aggiuntivi.
Potremmo richiederti di firmare un contratto separato di locazione o occupazione prima della conferma della prenotazione o prima del check-in.
Il mancato completamento di tale contratto o la mancata fornitura delle informazioni richieste può comportare la cancellazione della prenotazione.
35. Regole locali e condizioni specifiche dell’immobile
Alcuni immobili possono essere soggetti a regole locali aggiuntive, regolamenti condominiali, requisiti autorizzativi, regole dell’edificio, restrizioni di accesso, regole sui rifiuti, orari di quiete, restrizioni sugli animali, restrizioni sui visitatori, regole di parcheggio o norme di sicurezza.
Tali regole possono essere indicate nell’annuncio, nella conferma di prenotazione, nel manuale della casa, nel welcome book, nelle istruzioni di check-in o nelle comunicazioni da parte nostra.
Devi rispettare tutte le regole specifiche dell’immobile e le regole locali applicabili.
In caso di conflitto tra i presenti Termini e una norma locale inderogabile, prevale la norma locale inderogabile.
36. Aggiornamenti ai presenti Termini
Possiamo aggiornare questi Termini di volta in volta.
La versione applicabile alla tua prenotazione è quella in vigore al momento della conferma della prenotazione, salvo che una modifica sia richiesta dalla legge o non sia svantaggiosa per te.
Se apportiamo modifiche rilevanti che incidono su una prenotazione esistente, ti informeremo ove richiesto.
37. Contatti
Per domande sui presenti Termini, contatta:
Delisio Stays S.R.L.S.
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